FAQ

Pour toute commande passée en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour nous retourner un ou plusieurs articles : votre remboursement sera effectué dans les 14 jours qui suivent la réception ou le dépôt de votre colis.

1 — ENVOYEZ-NOUS UN EMAIL :

Avant toute chose, veuillez-nous envoyer un email à contact@entredeuxparis.com avec votre demande de retour. Nous échangerons avec vous sur les modalités et nous vous enverrons le bon retour par email.

2 — PRÉPAREZ VOTRE COLIS :

Placez les articles à retourner dans leur emballage d’origine. Ils doivent être neufs (sans taches apparentes), non portés et non lavés !

3 — RENDEZ-VOUS À LA POSTE :

• Les frais de retour sont à votre charge. Pensez à conserver votre preuve de dépôt jusqu'à ce que le retour soit terminé !

• Faites-nous parvenir votre colis à l'adresse suivante : Entre deux Paris - 1 Allée Véronèse, 92400 Courbevoie.

Lors du passage de votre commande nous avons mis à votre disposition différents choix de livraison.

La livraison est offerte en France Métropolitaine par Colissimo (2 à 3 jours).

Livraison en Europe par Colissimo (4 à 5 jours).

Livraison Monde par Colissimo (5 à 6 jours).

Pour toutes commandes hors France métropolitaine ou Europe, les frais de douanes et taxes internationales seront à votre charge.

  • Suivre mon colis
  • Vos commandes sont généralement expédiés sous 4 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

    Ce délai peut-être rallongé dans une période de lancement ou si le produit est un produit en pré-commande.

    Produit en pré-commande: votre commande est expédiée à la date indiquée sur la fiche produit. Dans tous les cas un email de confirmation vous sera envoyé dès réception du paiement.

    Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter par email: contact@entredeuxparis.com

    Si vous n'avez pas reçu votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par email: contact@entredeuxparis.com

    Si vous avez reçu votre commande en mauvais état, merci de nous faire parvenir des photos (datées) à l'adresse email suivante: contact@entredeuxparis.com

    Nous pourrons ainsi voir avec vous pour le remboursement.

    Afin de modifier votre commande après validation veuillez nous contacter par email à contact@entredeuxparis.com (pour toute commande de moins de 60 jours et pas encore expédiée)

    Tous nos produits sont faits à Paris en France. Ils sont faits à la main par la fondatrice Landry Ngembo. Tous nos matériaux viennent de France ou d'Europe.

    Pour vous assurer de commander la bonne taille, nous mettons toujours des conseils de taille dans la description de nos produits.

    N'hésitez pas à vous référer au guide de taille présent sur la fiche produit.

    Si vous avez toujours un doute, contactez-nous par email: contact@entredeuxparis.com, nous serons ravis de vous aider.

    Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h (sauf jours fériés)

    Email: contact@entredeuxparis.com

    Nos équipes vous répondrons par email sous 24h (hors week-end et jours féries).

    Vous trouverez votre facture dans votre espace client dans la partie "mes commandes". Ou vous pouvez également la trouver dans vos emails.

    Si jamais vous ne trouvez pas votre facture ni dans votre compte client ou dans vos emails, contactez-nous à contact@entredeuxparis.com